谷歌的AI聊天代理可以通过电话安排约会，谷歌双工很快将扩展到更多地方，即互联网。今天，在2019年的I/O中，谷歌宣布了duplex online，它将处理租车预订和电影票等事情。

“我们希望为每个人建立一个更有帮助的谷歌，”加州山景城的首席执行官桑德尔皮帅在台上说。“我们会仔细考虑这一点。

当Duplex出现在web上时，您将能够向Google Assistant发出命令，例如“从Hertz为我预订一辆车”。该命令将导航到相关网页，并自动填写详细信息，如您的姓名、汽车偏好、旅行日期、支付信息(使用Gmail和ChromeAutofill的信息)等。

在整个过程中，你会看到一个进度条。每当Duplex需要更多信息时，如价格或座位选择，它会暂停并提示您进行选择。完成后，单击确认按钮会将收据发送到您的收件箱。

一款面向网络的双工软件将于今年晚些时候在Android手机上推出。

谷歌在5月的I/O2018开发者大会上首次展示了Duplex。去年11月，谷歌首先在选定的城市找到了一个“小群体”的Pixel用户，然后在今年早些时候推出了Pixel2、Pixel3和像三星Galaxy S10这样的旗舰智能手机。

考虑到可能出错的事情的数量，你会认为预订机器人会充满危险。如果另一端的人口音很重，会妨碍Duplex的语音识别怎么办？如果他们问了一个模糊的问题，而系统没有经过处理这个问题的训练，该怎么办？或者餐厅的房源号已经不在用了怎么办？

双工听起来如此自然的部分原因是它窃听了谷歌复杂的WaveNet音频处理神经网络，还因为它智能地插入了人们在交谈时忍不住发出的“不流畅的语音”——“嗯”和“AHS”。它们来自语言学的一个分支，叫做语用学，涉及到使用中的语言和使用的语境，包括交替会话、语篇组织和预设。

谷歌助理斯科特霍夫曼(Scott Huffman)的工程副总裁在今年夏天的一次采访中透露，事实证明，这种不流畅是推进双工测试谈判的关键。不，他说，人们更有可能挂断电话，因为这种交流开始让人觉得太做作了。

——年5月，谷歌的第一个双工演示受到了很多批评。很多人觉得谷歌助手模仿人类没那么好。今年6月，该公司承诺使用Duplex的谷歌助手将首先介绍自己。

当然，如果企业主决定不这么做，他们也不必与谷歌助理交谈。交换之初，Duplex明确表示呼叫是自动的。在所有的状态中，它告诉在另一端的人们他们正在被记录。如果他们回答“我不想被录音”或类似的话，这个电话将会通过一条未被录音的线路上传给接线员。(这些操作员还会对用于训练双工算法的呼叫记录进行注释。)

去年年底，当我们测试duplex时，谷歌表示，尽管大多数duplex呼叫是使用自动化系统进行的，但其他呼叫是使用人工操作员进行的。该公司拒绝透露未来是否会出现这种情况。