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打击羊毛党!多家电商平台调整仅退款服务:更加公允

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7月30日消息,据多家媒体报道,多家电商平台针对“仅退款”服务进行了一系列调整,以打击“羊毛党”,并寻求在保护消费者权益与保障商家公平之间实现新的平衡。

“仅退款”服务自推出以来,虽然为消费者提供了便利,但也有一些消费者利用平台规则进行不当退款,损害了商家利益,影响了电商生态的正常运营。

此次调整,旨在回应国家市场监督管理总局即将实施的《网络反不正当竞争暂行规定》,通过优化政策,维护消费者权益的同时,保护商家的合法权益。

淘宝前不久宣布,将从8月9日起优化其“仅退款”策略,对服务好的商家减少平台主动介入,鼓励商家与消费者先行协商。

同时,淘宝将为商家提供快捷的申诉通道,并升级异常行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求,此外对于较高金额的退款,平台客服将进行人工审核。

其他电商平台也在进行相应的策略调整,例如,拼多多近期出台了新的《拼多多售后服务规则》,虽然具体细节尚未完全敲定,但传出平台将通过运营措施修改不合理的仅退款规则。

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