大家好，萱萱来为大家解答以下的问题，关于售后服务回访话术，售后回访话术大全这个很多人还不知道,那么现在让我带着大家一起来看看吧！

收集途径： 　　终端走访： 　　交谈方式获得：通过与终端销售人员沟通交流，引导其说出销售案例、话术。

　　观察方式获得：通过观察终端销售人员的销售过程，从中提炼销售案例与话术。

　　2、会议采集： 　　周例会：在周例会安排专项终端销售人员案例、话术分享时间，然后进行整理。

　　大型集中培训：通过提问的方式，让终端销售人员讲述个人销售案例、话术，然后进行整理。

　　要求： 　　案例的要求： 　　具有典型性：收集这个案例的目的要明确，同时其中的销售经验具有可复制性。

　 　　2、过滤整理：案例需要经过收集人的过滤整理，将关键点放大。

　　话术的要求： 　　转化：将产品研发资料，转化为普通消费者能听懂的语言；将产品卖点转化为产品买点。

　　2、简洁：语言要简洁明了，具有生活气息，不是书面语言、技术术语的罗列。

　　3、有效：话术的收集目的必须本着解决顾客疑问、阐述自己观点的目的，不能漫无边际，画蛇添足。

　　4、真实：不能凭空捏造，必须有理有据。

　　收集所需工具： 　　笔、笔记本、录音笔或可录音MP3/MP4、摄像机、照相机。

　　推荐实用可录音的MP4，比较经济方便。

　　收集时间： 　　随时发现随时收集。

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